Questions & answers

服务和支持

我们囤积的是根据经验常用的一些备件。但是,由于我们提供的是定制化固定设备,囤积所有备件是不可行的。此外,有些备件正逐渐淘汰,因此,找到替代件需要额外的时间。如果根据预防性维护对备件制定前瞻性计划,交货期通常不算什么问题。

多年来,我们完善了我们的服务水平协议;Quintus Care 计划主要有两种。基础计划为您提供支持优先权、远程技术支持、应用支持(无法向某些国家提供此服务)、每年的面对面培训和年度维护、安全和可靠性检查。Quintus Care Full 计划在基础计划之外还包括预防性维护需要的所有备件,如果发生意料之外的情况,还包括备件费用(有的例外)。通过 Quintus Care 合约实现前瞻性维护让您的成本保持在计划内,确保系统尽可能长的正常运行时间。

我们的所有 SLA 有 3 个基本条件

  • 共同合作愿望,也就是如果任一方不满意,可 6 个月后任意终止
  • 双方改善正常运行时间及充分利用设备的强烈动机
  • 优化责任范围分割,保质寿命周期成本最低

我们的设备非常可靠。我们是这一领域的全球领导者,有着 60 年的经验,通常我们的客户运行压机的成本非常低。但是,每一台机器都会发生故障,没有人能说哪个零件何时发生故障。正因为此,才需要维护手册。确保正常运行时间的策略是:

  • 根据最佳实践时间/基于循环的计划对机器进行预防性保养
  • 通过 Quintus Care 中包含的 Quintus 技术支持服务为无法预见的故障做好准备,因此,不会给生产造成重大中断。

我们开通了 2 条独立的支持热线,一条在美国,一条在欧洲。可以根据时间选用两条热线。

我们按优先顺序支持客户。我们的 Quintus Care Full 客户最优先,其次是我们的 Quintus Care基础客户,然后是更广泛的市场客户。每一位 Quintus Care 客户都有一位大客户经理,通过 Quintus 服务与身为客户的您沟通。您想进一步了解 Quintus Care 吗?

研究表明,工业领域的普通机器的维护成本大约为投资额的 6-7%/年,我们的全权 Quintus Care 计划往往比这低得多。全权 SLA 使您能够控制所有材料成本,而基础协议未对材料部分是根据需要向 Quintus 采购还是向其他供应商购买作出明确约定。

这是您的选择。有些客户认为如果在投资前谈妥 SLA,他们处于更有利的谈判地位。有些客户重视保修期内的正常运行时间更有保障。其他客户希望通过尽早签署 SLA 避免设立备件库存,避免消耗内部组织的人力、物力。保修通常涵盖保修条款中的问题。保修期内仍需要预防性维护才能确保立即启动和持续生产。

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