Quintus는 수년간 서비스 레벨 계약을 개선해 왔으며, 현재 두 가지 주요 서비스를 제공하고 있습니다. 기본 제공 서비스로는 우선순위 지원, 원격 기술 지원, 애플리케이션 지원(일부 국가에서는 제공이 안 될 수 있음), 연간 f2f 교육과 연간 유지보수, 안전 및 신뢰성 검사를 제공합니다. Quintus Care는 또한 예방적 유지보수를 위한 모든 예비 부품을 포함하며, 예상치 못한 일이 발생할 경우(일부 예외 적용) 예비 부품을 제공합니다. Quintus Care 계약을 통해 사전 예방적 유지보수로 시스템을 관리하면 약정대로 비용을 유지하고 시스템의 가동 시간을 최대한 보장할 수 있습니다.
그것은 귀하의 선택입니다. 일부 고객은 투자 전에 SLA 상담을 완료해야 협상의 입지가 더 유리하다고 생각합니다. 어떤 고객은 보증 기간 동안에도 가동 시간을 보장해 주는 조건을 높이 평가합니다. 또 다른 고객은 예비 재고를 확보하는 대신 조기에 SLA를 체결하여 내부 조직의 지출을 막고 싶어 합니다. 보증은 일반적으로 보증 기간 동안 발생하는 문제까지 포함합니다. 예방적인 유지보수는 보증 기간 중에도 바로 시작되어야 하고 또 지속적이어야 합니다.
모든 SLA에는 3개의 조건이 포함됩니다.
Quintus는 미국과 유럽에 각각 한 개씩 두 개의 별도 지원 라인을 마련해 두었습니다. 지역 별 시간에 따라 어디든 사용할 수 있습니다.
Quintus는 고객을 우선순위로 지원합니다. Quintus Care 완전 서비스 고객이 첫 번째 우선순위이고, 두 번째로 Quintus Care 베이스 고객이며, 그 다음으로 보다 넓은 시장입니다. Quintus Care의 모든 고객은 Quintus 서비스를 통해 대화를 나눌 수 있는 고객 Key Account Manager를 가지고 있습니다. Quintus care에 대해 더 알아보고 싶으신가요?
연구에 따르면 산업 부문 내 일반적인 기계의 유지보수 비용은 연간 투자 비용의 약 6-7%를 차지하지만 총체적 서비스인 Quintus Care는 일반적으로 이보다 훨씬 저렴합니다. 총체적 SLA를 통해 소재에 대한 모든 비용을 관리할 수 있습니다. 기본 계약에 따라 자재 부문은 필요에 따라 Quintus 또는 다른 공급업체에 조달할 수 있도록 개방되어 있습니다.
Quintus는 경험상 자주 사용되는 부품을 재고로 보유하고 있습니다. 그러나 주로 맞춤형 정품 장비를 제공하고 있기 때문에 모든 부품을 재고로 보유하는 것은 불가능합니다. 또한 일부 부품은 구식이 되어 교체 부품을 찾는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 사전 예방적 유지보수를 위한 부품을 계획하는 데 있어 일반적으로 리드 타임은 크게 문제되지 않습니다.
Quintus의 장비는 신뢰성에 문제가 없습니다. Quintus는 60년 경험을 쌓아 온 글로벌 리더이며 일반적으로 Quintus 고객의 프레스 운영 비용은 매우 저렴합니다. 하지만, 모든 기계는 고장 날 수 있고 어느 부분이 언제 고장 날지 아무도 예측할 수 없습니다. 만일의 경우에 대비하여, 유지보수 설명서에 매뉴얼이 나와 있습니다. 가동 시간에 적용되는 전략은 다음과 같습니다.
